Under 2001/2002 gick jag en 20 poängs kommunikationsutbildning som ägs av Chalmers men som genomförs av Journalisthögskolan i Göteborg. Visserligen heter kursen Kommunikation människa i teknisk miljö men det är ren kommunikationskurs som är tillämpbar vid all slags kommunikation.
Kursen har handlat om kommunikation i alla dess former. Alltifrån tunga
kommunikationsvetenskapliga teorier och journalistik till röstvård
och kroppsspråk.
Kursen var oerhört givande och gav oväntade resultat. Text&bild kursen väckte min sedan gymnasietidens bortglömda skrivglädje. En oväntat men oerhört välkommet möte.
Den text som här nedan är skriven med kursiv stil är klippt och klistrad från JMGs egen website.
Kommunikationsteori (4 poäng)
Grundläggande teori, informationsförmedlarens roll och faktorer som rör människors förmåga att ta emot information.
Samspelet teknik och människa.
Mellanmänsklig kommunikation, företagsintern och företagsextern kommunikation.
Kursen började med grundläggande organisationslära och vikten av effektiv kommunikation i en organisation. Ett antal olika teorier presenterades bland annat den social systemteorin, human resourceteorin och human relationsteorin. Hur man kommunicerar inom olika organisationer, inom olika grupper och inom team avhandlades liksom inter- och intrapersonell kommunikation (inom en individ och mellan individer) samt icke-verbal kommunikation. Betydelsen av kommunikation för företagets profil, image, identitet och organisationskultur ingick också.
Kursen behandlade många av de faktorer och hinder som kan påverka
en effektiv kommunikation. Det kan exempelvis vara behov och relevans angående
ämnet. Det kan även vara egenskaper hos målgruppen som exempelvis
erfarenhet, kunskap, geografisk placering, ålder, kontext, perceptionsförmåga
och varseblivning. Ibland kommer man exempelvis inte fram med ett budskap
på grund av låsta lägen orsakade av exempelvis för stor
eller bristande ämnes-, ståndpunkts- eller beslutsinvolvering.
Stor tyngd lades på betydelsen av attityder och värderingar, behov
och motivation. Genom att påverka attityder och värderingar med
hjälp av så kallade påverkansmönster så kan man
få folk till att erhålla ny kunskap och ändra beteende (eller
för all vice versa ändrat beteende kan ge ny kunskap).
Text och bild (5 poäng)
Kunskap om och träning i att använda och analysera språk och bild.
Texters struktur och funktion, språkliga hjälpmedel och skrivprocessen.
Träning i att förstå bilders budskap och att hantera samspelet text och bild.
Arbete med egna texter.
I denna kurs fick jag skriva alltifrån kreativa gestaltande texter till mer informativa och tekniska texter. Kursen innehöll även en stor portion retorik.
Stor tyngd lades även vid formgivning, layout, bild och bildkommunikation. Det gäller att paketera ett budskapet väl med tanke på dess innehåll, målgrupp och mediaval. Jag fick mig också en snabbkurs i enkät- och intervjutekniker.
Presentationstekniker (5 poäng)
Orientering om och praktisk träning i olika presentationstekniker, till exempel visuella presentationer, trycksaker, datakommunikation och multimedia.
Träning i muntlig presentation.
Under denna kurs drillades vi i olika presentationstekniker: trycksaker, web, och muntlig framställning. Under kursåret höll jag totalt sett fyra föreläsningar (två med videokamera) vilket har inneburit att jag känner mig oerhört bekväm som talare. En heldag om kroppsspråk och en heldag om talteknik ingick också.
Att kommunicera ut hur en arbetsuppgift skall utföras med hjälp av en handbok, ett grafiskt gränssnitt eller en datapanel är också en slags kommunikationsinsats. Vi hade två dagars föreläsning om teknisk dokumentation och samspelet mellan teknik och människa (exempelvis via ett grafiskt gränsnitt eller via en manövreringspanel).
Kommunikationsplanering (2 poäng)
Orientering om kommunikationsplanering och olika arbetsredskap.
Därefter behandlade kursen kommunikationsplanering och hur man inventerar, analyserar och specificerar kommunikationsproblemet. En kommunikationstrategi måste väljas - exempelvis en sändarinriktad eller mottagarinriktad. Målgruppen måste definieras och analyseras. Vikten av en konkret målsättning poängterades också. Till sist måste man formulera budskapet och förpacka det på rätt sätt och skicka ut det i lämpligt/lämpliga media. En sammanfattning på detta arbeta är: Vad skall sägas, hur, när och vad får det kosta?
Projektarbete (4 poäng)
Utbildningen avslutas med ett individuellt projektarbete utifrån deltagarnas önskemål.
Som examensarbete gjorde jag en mottaglighetsanalys av ett kommande
intranät. Organisationen hade redan ett inte alltför väl fungerande
intranät och hade planer på att skapa ett nytt intranät där
hela personalen skulle kunna författa och publicera texter. Diskussioner
skulle i princip kunna förekomma överallt i hela intranätet.
Chat och Instant Messageing likaså. Tanken var också att intranätet
skulle främja ett effektivt kunskapsutbyte och främja samarbetet
i den starkt decentraliserade organisationen.
Via en webenkät försökte jag mäta värderingar och
attityder som var viktiga för de nya intranätfunktionerna. Likaså
studerade jag vanan vid att använda kommunikativa webverktyg. Därefter
försökte jag koppla denna studie till målgruppens egenskaper
och företagets mål och visioner med det nya intranätets.
Det blev till sist en avhandling om den engagerade och kommunicerade medarbetaren samt hur företagskulturen, företagsidentiteten, kommunikationsklimatet och kommunikationsstrategier i stort påverka kommunikationen. Ett intranät är ju bara ett av många verktyg för kommunikation.